★ Vanaf wanneer start je retourtermijn?
Je hebt 14 dagen de tijd om te ruilen of retourneren vanaf:

• Het moment dat je een mail ontvangt dat je bestelling klaar ligt in de winkel of ons magazijn (bij pick-up)

• Het moment dat je pakket werd afgeleverd bij thuislevering (via Bpost)

★ 3 Retour-opties:

Optie 1: Retourneer en WIN 

Ontvang:

• 15% extra shoptegoed

• Een gratis retourlabel (t.w.v. €6,90)

👉 Voorbeeld: retourneer je voor €100, dan ontvang je een giftcard van €115 én hoef je geen retourkosten te betalen!

Hoe werkt het?

1. Mail binnen de 14 dagen naar hello@byavelien.be

2. Vermeld je ordernummer + welke items je wil retourneren

3. Je ontvangt je gratis retourlabel van ons

4. Na ontvangst van je items ontvang je de giftcard in je mailbox

Optie 2: Terugbetaling

Liever geld terug? Dat kan ook.

• Je vraagt jouw retour aan via ons retourportaal. - Houd je postcode + ordernummer bij de hand.
  

• Je krijgt automatisch een retourlabel via mail van bpost. Retourkosten (€6,90) zijn voor eigen rekening.

• Je ontvangt het aankoopbedrag van je item(s). Terugbetaling gebeurt via het originele betaalplatform binnen de 14 dagen na verwerking.

Optie 3: Retour in de winkel (gratis)

• Breng je items zelf binnen in onze winkel in Diest (📍 Felix Moonsstraat 14, 3290 Diest)

• Gratis & geen retourlabel nodig

• Kies ter plaatse tussen shoptegoed (+15%) of een gewone terugbetaling

• Let op:

  • Pick-up bestellingen hoef je niet online aan te melden

  • Andere bestellingen wél eerst aanmelden via ons retourportaal

  • Je mag ook altijd passen in de winkel bij afhaling, maar de 14 dagen gaan wél in vanaf de melding dat je bestelling klaarstaat

★ Belangrijke info

✪ Termijn: Retour binnen 14 dagen na lever- of afhaalmoment
✪ Staat van de items: Ongedragen, onbeschadigd, mét labels
✪ Uitzonderingen: géén retour op juwelen, accessoires en giftcards (hygiëne & voorwaarden)
✪ Gesoldeerde items zijn definitief - geen retour mogelijk
✪ Retourportaal werkt enkel met een Bpost trackingcode (dus niet voor pick-up in de winkel)
✪ Geen online aanmelding = geen geldige retour, behalve bij pick-up orders in de winkel
✪ Terugbetalingen in de winkel gebeuren altijd via je originele betaalmethode, nooit cash

 

★ Problemen bij ontvangst?
Ontvangen met schade of verkeerd item? Mail ons binnen 7 dagen via hello@byavelien.be met duidelijke foto's. We zoeken graag mee naar een oplossing!

★ Vragen?
We helpen je met liefde verder via hello@byavelien.be